排查顺序
- 平台：确认是 Windows、macOS 或 Android 的对应版本。
- 配置：对照 最低要求，特别是 PC 的 DirectX 9 和 Android 的 1GB 空间。
- 版本：记录当前版本，查看是否属于已知修复范围。
- 文件：保留存档副本，再检查安装与保存路径。
按现象判断
| 现象 | 优先检查 | 不要先做 |
|---|---|---|
| 无法启动 | 平台与最低配置 | 不要先覆盖存档 |
| 黑屏或加载 | 版本、空间、文件 | 不要连续重复启动 |
| 中文异常 | 语言与版本 | 不要把文本问题当配置问题 |
- 记录设备、系统和版本。
- 保留异常前的存档。
- 记录报错或异常画面。
- 完成一次重新启动测试。